如何打造数字生活新场景？厦门电信这么做

为落实党的二十大报告提出的强国战略，强化落实《数字中国建设整体布局规划》，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）始终以建设网络强国和数字中国、数字厦门为使命，聚焦云网融合，赋能千行百业，履行央企责任，赓续红色血脉。

厦门电信在上一年度获评“2020-2021年度厦门市守合同重信用企业”，被中国质量协会认定为“市场质量信用AA（用户满意）级企业”，持续为用户提供有“温度”的服务，展现为民服务的温情。

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聚焦民生服务，打造“爱心翼站”服务名片

多年来厦门电信一直用心纵深运营爱心翼站服务品牌，设置无障碍通道等便民服务设施，累计建成32家爱心翼站。年度内开展爱心翼站微讲堂142场，累计为1525个优抚对象提供厅店优先服务，为404位助老助残对象提供预约主上门服务，用适老化服务为老年人搭建数字桥梁，让老年群体不再成为互联网世界的“沉默者”，用精细化、标准化和专业化的适老举措，真正满足银发一族的数字生活需求。

除此之外，厦门电信积极落实“我为群众办实事”实践活动，以“相约星期二”为搭载，陆续在八大营业厅开展敬老直通车、美团夏送清凉、重阳节敬老、顺丰冬送温暖等活动，充分发挥服务特色，让人民群众更加了解数字技术，轻松应用智能产品，传递社会正能量。江头营业厅获评中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、阳鸿营业厅获评“省级户外劳动者示范休息室”，获得一致好评。

聚焦云网融合，夯实“千兆城市”数字底座

刻入创新基因，厦门电信探索“无线”可能，从全国首个电联共享Blade AAU Pro超级刀片站建设、超级上行全球第一城商用、低频2.1G 8T8R多项技术落地，到3.5G MetaAAU远郊和城区商用测试落地，采用多种场景化方案灵活部署网络，持续打造一张连续覆盖的泛在千兆5G精品网，为用户提供5G极致体验。

同时，通过技术融合，加强与其他企业及智慧行业合作，合力打造标杆性“5G+”的场景应用，如5G+智慧码头、5G+数字工厂、5G+工业互联网、5G+AGV等，建立了一批如海润码头、友达光电等极具代表性、特色鲜明的5G应用示范产业，建网以厚民生，应用以赋百业，助力千兆城市的建设与发展。

厦门电信通过利用载波聚合、超级上行等5G新技术新方案，确保广大市民能够享受高速、可靠、稳定的优质网络，也助力厦门圆满举办各项赛事及活动。在马拉松赛事的人潮拥挤中仍保持多人多角度8K VR超高清晰度超短时延的卓越直播体验，在金鸡奖盛典的通信保障实现“零告警、零隐患”的同时全面提升现场用户的良好体验和感知，还圆满完成了投资贸易洽谈会、金砖国家职业技能大赛等保障活动，用精品网夯实城市高质量发展的“数字底座”，切实惠及百姓生活，用心服务广大用户。

聚焦美好生活，全力打造智慧家庭生态圈

走进厦门电信滨北营业厅二楼的智慧家庭体验厅，便可以看到语音控制开关、智能台灯、窗帘、电视等设施构筑的一个数字化智慧家庭。通过智能语音音箱，就可以语音控制家里的各种智能设备，实现便捷智能化操作。智慧家庭包含了全屋WiFi、天翼看家、天翼高清、智能应用等四项基本业务，将通过“小翼管家”智能APP管理整个智慧家庭的各种硬件设备，使硬件设备的数据可以互通，形成智慧家庭生态圈。目前天翼“全屋WiFi”的信号优良覆盖率已经从30%有效提升至95%以上，已成功为超过50万户家庭打通信息高速通道，实现智慧家庭第一步。

更有智慧家庭工程师作为厦门电信服务名片，苦练技能、潜心业务、走街串巷、弯腰装机，只为把智能信息新生活送达千家万户。“以前大家看到我们第一反应会说‘这是来装宽带的’，然而现在很多用户看到我们会说，‘这是我们家的智慧家庭工程师’。

产品智能了，身份升级了，服务更要升级，我们要用加倍的用心守护每一位用户的智慧家庭生活。”厦门电信的一位智慧家庭工程师如是说道，职业观念的转变和职业认同感的提升，离不开智慧家庭工程师群体日积月累的努力，无论是以情待客、以诚立信，还是以技服人，他们设身处地为用户考虑，拉近双方的距离，让服务更出彩，打造以匠心和用心凝聚的“服务名片”。

中国电信聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，以“好服务更随心”为主题发布六项服务举措（数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心），让数智服务全面覆盖。在未来，厦门电信继续将以升级的客户服务，优化客户感知；以泛在的优质网络，夯实厦门新基建底座；以丰富的智慧应用，赋能城市千行百业；以极致的网络体验，改变市民社交娱乐。通过协同推进与实施，在社会治理现代化、便民服务智能化等方面，提升城市新价值，满足人民美好生活的需要。

（记者 张颖洁  通讯员  陈晓忆）

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